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湖南日報(bào)·新湖南客戶端 2025-09-08 22:19:14
在小區(qū)治理中
如何及時(shí)響應(yīng)居民需求，提升服務(wù)品質(zhì)
是一道不斷探索的課題
在蘇仙區(qū)觀山洞街道東璽臺小區(qū)
一項(xiàng)名為“24小時(shí)不打烊”的創(chuàng)新服務(wù)模式
通過黨組織引領(lǐng)
將協(xié)商議事、暖心服務(wù)、矛盾調(diào)解貫穿全天候
打造了一個(gè)充滿溫情的小區(qū)治理樣板
東璽臺小區(qū)位于郴州大道與觀山路交匯處
是一個(gè)占地約257畝
擁有1400戶、超5000人的大型小區(qū)
然而
讓這里聞名的不僅是它的規(guī)模
更是它深入人心的“不打烊”服務(wù)理念
我們推行“24小時(shí)不打烊”的初衷就是要打破小區(qū)服務(wù)時(shí)間受限這一困境。我們以黨支部為紐帶，搭建了小區(qū)、社區(qū)、物業(yè)三方協(xié)同的平臺，提供全天候管家服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“居民有需求、組織有回應(yīng)”。
時(shí)間從來不是服務(wù)的邊界
在此創(chuàng)新服務(wù)模式下
東璽臺小區(qū)建立“東璽議事”平臺
居民可隨時(shí)通過
線上群組或線下值班室反映訴求
保證“協(xié)商議事”不打烊
截至目前
該機(jī)制已推動解決停車管理
兒童游樂設(shè)施更新
樓道照明優(yōu)化等十余項(xiàng)民生實(shí)事
居民滿意度顯著提升
現(xiàn)在無論多晚，我們提出的訴求，值班人員都會有回應(yīng)，并且能很快很好地解決，讓我們很安心。
除此之外
東璽臺小區(qū)還建立健全
居民有需必到、突發(fā)事件必到、鄰里糾紛必到
“三必到”機(jī)制
小區(qū)突發(fā)心梗的老人及時(shí)送醫(yī)
身體不適孕婦獲全程陪同就診
電梯內(nèi)早產(chǎn)孕婦被緊急護(hù)送
119面居民贈送的錦旗
見證著“暖心服務(wù)”不打烊的初心
而東璽臺小區(qū)的治理
不僅是時(shí)間上的全天候
更是情感上的零距離
為拉近鄰里關(guān)系
小區(qū)通過舉辦“百家宴”、跨年晚會等特色活動
促進(jìn)鄰里交融
并踐行“矛盾調(diào)解”不打烊
一旦出現(xiàn)糾紛
調(diào)解機(jī)制迅速啟動
從裝修漏水到生活摩擦
十余起矛盾就地化解
真正實(shí)現(xiàn)了“矛盾不出小區(qū)”
有了“三方”聯(lián)動，物業(yè)解決問題再也不用“單打獨(dú)斗”，而是與黨支部、社區(qū)形成合力，解決問題效率更高。同時(shí)，居民也對我們更信任，小區(qū)的管理與維護(hù)工作也更加順暢，互相都像家人一樣。
東璽臺小區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)模式表明
基層治理的關(guān)鍵在于以居民需求為導(dǎo)向
通過黨組織凝聚各方力量
打破時(shí)間與空間限制
隨著這一模式的持續(xù)深化
東璽臺小區(qū)正為新時(shí)代基層社會治理
提供一份值得借鑒的樣本
責(zé)編：梁可庭
一審：梁可庭
二審：羅徽
三審：陳淦璋
來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端
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