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湖南法治報(bào)·新湖南客戶端訊（通訊員 楊濤）在司法為民的道路上，湘潭市雨湖區(qū)人民法院始終以大家的需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓立案流程更順暢、更省心。

志愿者貼心引導(dǎo)，疑問(wèn)當(dāng)場(chǎng)解決

剛進(jìn)立案大廳不知道該干嘛？材料沒(méi)帶全怎么辦？別擔(dān)心，大廳總有熱情的志愿者為群眾提供幫助。他們來(lái)自湘潭大學(xué)、湖南科技大學(xué)等高校的法學(xué)院，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉立案流程。無(wú)論是指引窗口位置、協(xié)助填寫核對(duì)材料，還是解答簡(jiǎn)單的法律問(wèn)題，都能快速回應(yīng)。

訴訟材料“隨手取”，起訴不用再犯難

寫訴狀沒(méi)思路？別著急！雨湖區(qū)人民法院為大家精心準(zhǔn)備了各類常見(jiàn)案件的要素式示范文本，涵蓋民間借貸、買賣合同糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛……格式規(guī)范、要點(diǎn)清晰，同時(shí)還準(zhǔn)備了證據(jù)目錄、調(diào)解申請(qǐng)書、執(zhí)行前保全申請(qǐng)書等其他訴訟材料模板，可以直接在立案大廳的資料臺(tái)上領(lǐng)取紙質(zhì)版，也可以掃描上方二維碼獲取電子版，照著填，讓訴訟變得更容易。

智能機(jī)器“來(lái)幫忙”，立案效率大提升

雨湖區(qū)人民法院在院本部、九華法庭均添置了示范文本智能生成機(jī)，只需三步，就能免費(fèi)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)訴狀到要素式訴狀的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，不會(huì)操作也別怕，立案大廳有工作人員和志愿者隨時(shí)引導(dǎo)，只需按照提示操作，就能快速生成要素式起訴狀，告別表格填寫，節(jié)省寶貴時(shí)間。

材料收轉(zhuǎn)發(fā)“一站式”，退費(fèi)辦理“加速度”

雨湖區(qū)人民法院設(shè)置材料收轉(zhuǎn)窗口和退費(fèi)窗口。材料收轉(zhuǎn)窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收、轉(zhuǎn)遞案件材料，工作人員會(huì)第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤地送到法官手中。同時(shí)還優(yōu)化退費(fèi)流程，只要符合退費(fèi)條件，準(zhǔn)備好退費(fèi)申請(qǐng)、繳費(fèi)憑證原件等材料，提交到退費(fèi)窗口（具體材料可提前咨詢），工作人員會(huì)迅速審核。審核通過(guò)后，訴訟費(fèi)用將會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至提供的賬戶。

便民服務(wù)設(shè)施全，辦事舒適又暖心

立案大廳配備了便民醫(yī)藥箱、飲水機(jī)、休息座椅、免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等便民設(shè)施，如果需要復(fù)印材料、使用電腦，這里也一應(yīng)俱全。針對(duì)特殊人群，還設(shè)置了優(yōu)先立案窗口和電梯等便民通道，確保每一位來(lái)法院辦事的朋友都能感受到貼心和便利。

1+1>2，開(kāi)啟矛盾化解快車道

訴訟并非解決糾紛的唯一途徑，更不是最佳途徑。今年以來(lái)，雨湖區(qū)人民法院作為社會(huì)矛盾預(yù)防化解的“前哨站”，與區(qū)綜治中心的司法、檢察、公安、信訪等常駐部門及住建、婦聯(lián)、工會(huì)、自規(guī)等輪駐部門進(jìn)行深度聯(lián)動(dòng)，并選派“1審1助1書”訴訟服務(wù)團(tuán)隊(duì)入駐區(qū)綜治中心進(jìn)行常態(tài)化指導(dǎo)調(diào)解，做優(yōu)訴調(diào)對(duì)接，打造“調(diào)解優(yōu)先、訴訟斷后”的矛盾化解新模式，為當(dāng)事人提供多元的解紛途徑，讓糾紛解決成本更低、效率更高、關(guān)系更暖。

組稿：馬志軍

責(zé)編：李禎媛

一審：李禎媛

二審：劉歡樂(lè)

三審：楊湛