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湖南日報·新湖南客戶端 通訊員 程陳

岳陽市中醫(yī)醫(yī)院以“傳統(tǒng)服務不缺位、創(chuàng)新服務更貼心”的理念，不斷深化“老年友善醫(yī)療機構(gòu)”建設，從就醫(yī)核心環(huán)節(jié)、專屬幫扶服務、無障礙環(huán)境建設、人文健康管理等多方面發(fā)力，推出一系列行之有效的新舉措，精準破解了老年人就醫(yī)過程中遇到的“數(shù)字鴻溝”、行動不便、流程繁瑣、無人照護等痛點，構(gòu)筑了一個老年就醫(yī)的愛心港灣。

該院黨委書記黎珊表示，隨著老齡化社會的加速發(fā)展，老年患者對專業(yè)化、人性化醫(yī)療護理的需求日益增長。醫(yī)院聚焦醫(yī)養(yǎng)的實際問題，堅持以公益性為導向，創(chuàng)新舉措，持續(xù)提升醫(yī)療服務質(zhì)量、優(yōu)化患者住院體驗、高標準建設老年友善醫(yī)院，切實讓每一位老年患者享受到更有尊嚴、更有溫度、更為高效便捷的醫(yī)療服務。

打通核心環(huán)節(jié)，化解老年就醫(yī)“不便”

“智慧醫(yī)療”是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的方向，隨著醫(yī)院智能化水平越來越高，極大地方便了群眾就醫(yī)，可卻成了不少老年患者的“數(shù)字鴻溝”。針對這一現(xiàn)象，醫(yī)院開通老年人就醫(yī)“綠色通道”，在掛號、繳費、取藥等處設立“老年人專用窗口”“愛心座椅”。在一站式服務中心，由專人填寫紙質(zhì)就診單分診單，協(xié)助完成掛號，并提供老花鏡、放大鏡等老年用物，全方位滿足老年人在就醫(yī)過程中的基礎需求。

同時，志愿者服務崗前移至門診大門入口，為行動不便的老弱殘群體提供貼心幫助，包括就醫(yī)路線指引、攙扶護送、手續(xù)代辦，網(wǎng)上掛號、繳費、檢測檢驗報告查詢等內(nèi)容，確保老年人就醫(yī)之路暢通無阻。在門診診療區(qū)顯著位置設立“黨員服務崗”，黨員主動亮明身份，對接老年人需求，提供就醫(yī)咨詢、流程引導等服務，充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶動整體服務品質(zhì)提升。

為確保老年人就診全過程安全無憂，醫(yī)院在地面、地下停車場設立老年無障礙車位，將輪椅服務點前移，老年人到院下車后，掃碼即可便捷取用輪椅，極大減少了老年人下車后的移動距離。醫(yī)院各診療區(qū)之間無障礙通道互聯(lián)互通，寬敞明亮， 安全扶手、防滑設施、無障礙洗手間、緊急呼叫電話一應俱全，確保老年人行動安全。

深化人文關懷，延伸服務溫暖人心

岳陽市中醫(yī)醫(yī)院針對老年人群往往多種疾病纏身的現(xiàn)實問題，增設“老年病綜合門診”，提供多學科專家協(xié)作診療（MDT）模式，避免老年患者在多個學科之間輾轉(zhuǎn)奔波。 對80歲以上高齡、超高齡、行動不便或來自養(yǎng)老機構(gòu)的老年人，醫(yī)院門診接診系統(tǒng)設置自動識別優(yōu)先叫號程序，賦予優(yōu)先就診的便利，盡量減少就診等候的不安。

在接診過程中，該院建立了態(tài)度熱心、操作耐心、問診細心，溝通、健教語速要慢、音量適中、表述簡潔等老年患者接診規(guī)范。在用藥指導方面，由專業(yè)藥師為老年人提供免費用藥指導，用通俗易懂的語言講解藥品用法、用量及禁忌，同步提供用藥清單并建議使用分藥盒，幫助老人清晰管理日常用藥，避免錯服漏服。對一些出院后還繼續(xù)護理或需要在家診療的患者，醫(yī)院開通了“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”模式，可以在院預訂或網(wǎng)上預約，為老年患者提供上門護理、換藥等診療服務，將院內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務延伸至家庭。

為方便老年患者就診，醫(yī)院特意制作了“老年就診明白卡”，在線上發(fā)布，在社區(qū)張貼，在院內(nèi)送發(fā)。明明白白告知就診需帶什么、就診預約咨詢電話、就醫(yī)過程中求助方式等事項。該院每周固定開展的免費健康知識講座，結(jié)合衛(wèi)生主題節(jié)日、老年人慢病管理、養(yǎng)生保健等內(nèi)容安排專家宣講義診，備受老年人群歡迎，成了他們提高健康水平的專屬平臺。

推行“零陪護”服務 提升老年住院體驗

今年7月1日，岳陽市中醫(yī)醫(yī)院老年病科“零陪護”病房啟用后立即引起了社會的廣泛關注。長沙一對慢病纏身的老夫妻，“舍近求遠”，跨城來到岳陽市中醫(yī)醫(yī)院就醫(yī)，看中的就是這里的“零陪護”服務。老夫妻坦言：“孩子們在長沙上班忙，實在抽不開身，這里能提供專業(yè)陪護，我們就來了。通過親身感受，這里比傳聞的更好”。護理團隊全程提供細致入微的照護，從每日監(jiān)測血壓、血糖，到協(xié)助翻身、喂藥，再到陪老人聊天解悶，事無巨細的關懷讓老人倍感溫暖?！霸谶@里住院比家里還溫暖，護士比親人還周到！”治療精心、照護貼心、環(huán)境舒心、事事順心。

岳陽市中醫(yī)醫(yī)院老年“零陪護”病房特意設在該院新住院大樓22樓，開放床位40張，建有VIP套間、康復單元。環(huán)境舒適、幽雅、溫馨。身在病區(qū)，可閱盡岳陽都市風華。北望，廣闊無邊、波光閃耀的洞庭湖，風光秀麗的楓橋湖等美景一覽無余；南瞰，車水馬龍的岳陽火車站、商賈云集的南湖大道等繁華勝狀盡收眼底，讓人心情愉悅，病愈三分。

“零陪護”服務以提升老年患者就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感，減輕家屬陪護負擔，實現(xiàn)更高水平上的老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)為宗旨。基于中醫(yī)經(jīng)典，以預防和治療所有老年相關疾病，最大程度維持和恢復老年人功能狀態(tài)，提高老年人生活質(zhì)量為目標。構(gòu)建了以中醫(yī)為主、中西結(jié)合，多學科聯(lián)合的治療模式。形成了基于老年常見病與疑難病診治、護理及保健的技術體系和規(guī)范化的零陪護管理體系。全面推行“一站式”“全程式”“星級式”服務，力求讓每一位老年患者安心、舒心，讓家屬放心、歡心。

岳陽市中醫(yī)醫(yī)院通過一系列細致入微的舉措，真正將尊老、敬老、助老融入服務全流程，用實際行動托起了老年群體健康幸福的晚年。

責編：杜立

一審：杜立

二審：徐典波

三審：姜鴻麗

來源：湖南日報·新湖南客戶端