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抓實三項舉措！工商銀行岳陽分行推動服務工作提質(zhì)增效
湖南日報·新湖南客戶端 2025-09-11 17:17:20
湖南日報·新湖南客戶端9月11日訊（通訊員 余妃）為持續(xù)提升網(wǎng)點服務質(zhì)量，夯實運營管理基礎，今年來，工商銀行岳陽分行聚焦服務短板攻堅與標桿建設，抓實強化培訓賦能、樹立先進標桿、聚焦需求落地這3項舉措，推動服務工作提質(zhì)增效，為擦亮分行服務品牌注入強勁動力。
工商銀行岳陽分行精心組織網(wǎng)點服務管理專項培訓，圍繞網(wǎng)點服務管理核心、標桿建設標準展開深度解讀，重點強化崗位履職規(guī)范、服務禮儀細節(jié)及總行“十嚴禁”紀律要求。通過通報服務檢查共性問題、解剖典型客戶投訴案例，直指服務痛點并給出改進“良方”，同時針對星級網(wǎng)點打造標準開展專題授課，為基層提供可學可鑒的實踐樣本，切實提升一線人員服務能力與管理水平。
培訓期間，同步舉行2024年度星級網(wǎng)點表彰授牌儀式，為獲獎單位現(xiàn)場授牌鼓勁。通過樹立服務先進典型，發(fā)揮榜樣示范引領作用，進一步激發(fā)全員“比服務、學先進、趕標桿、超一流”的熱情，凝聚起“以服務贏口碑”的奮進合力，推動形成“人人重服務、事事講服務”的良好氛圍。
培訓精準對接基層服務需求，將理論講解與實踐指導相結合，將標桿經(jīng)驗與實際工作相融合，著力解決服務環(huán)節(jié)中的堵點、難點問題。通過以訓促改、以獎促干，為分行持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升運營質(zhì)效筑牢基礎，助力服務品牌建設走深走實，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶認可與市場口碑。
責編：周磊
一審：周磊
二審：徐典波
三審：姜鴻麗
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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