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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端9月12日訊（通訊員 李平）“從填表到拿執(zhí)照不到2小時(shí)，這樣的效率讓創(chuàng)業(yè)者心里特別踏實(shí)！”9月10日，衡南縣市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)窗口前，衡南進(jìn)均餐飲服務(wù)有限公司委托人成吉輝手持新領(lǐng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，為“局長(zhǎng)坐班”帶來(lái)的高效服務(wù)點(diǎn)贊。

當(dāng)天，衡南縣市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人以“辦事群眾”和“窗口工作人員”雙重身份，沉浸式體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)全流程。他既以群眾視角感受企業(yè)開(kāi)辦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以工作人員身份解答政策疑問(wèn)、處理材料審核問(wèn)題，更通過(guò)模擬異地群眾辦事場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)“非現(xiàn)場(chǎng)辦事體驗(yàn)待提升、部分環(huán)節(jié)銜接不順暢”的服務(wù)改進(jìn)方向?！爸挥邪炎约簲[進(jìn)辦事場(chǎng)景，才能真正打通服務(wù)群眾的‘最后一公里’?！痹摼种饕?fù)責(zé)人表示。

衡南縣市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人沉浸式體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)全流程。

事實(shí)上，該局早于今年4月便關(guān)注到異地辦事需求，組建志愿服務(wù)隊(duì)探索“線上預(yù)審—視頻指導(dǎo)—材料寄遞—證照送達(dá)”全鏈條服務(wù)，廣東投資人唐女士當(dāng)時(shí)就通過(guò)微信視頻遠(yuǎn)程申領(lǐng)到電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，切實(shí)解決了“人在外地辦不了事”的難題。此次“走流程”后，針對(duì)梳理出的服務(wù)細(xì)節(jié)短板，該局進(jìn)一步優(yōu)化“幫代辦”機(jī)制：對(duì)異地申請(qǐng)人細(xì)化政策解讀與流程指引，提前線上核對(duì)材料避免偏差，確保提交一次符合標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)更貼群眾需求。

對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體，基層監(jiān)管所同樣主動(dòng)延伸服務(wù)。硫市鎮(zhèn)古山村村民周大爺需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更，硫市市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員驅(qū)車(chē)十余里上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)完成身份核驗(yàn)、資料填寫(xiě)、人臉識(shí)別等全流程操作，讓老人足不出戶辦成事?！耙郧芭軒滋硕嘉幢啬苻k下來(lái)，現(xiàn)在服務(wù)送上門(mén)，太貼心了！”周大爺?shù)膬鹤痈袆?dòng)地說(shuō)。

今年以來(lái)，該局持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，持續(xù)加碼便民舉措，“幫代辦”志愿者提前通過(guò)電話、微信告知材料清單與注意事項(xiàng)，全程指導(dǎo)企業(yè)在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)一次申報(bào)成功，目前已完成幫代辦服務(wù)300余起，群眾滿意度達(dá)100%；通過(guò)“首接負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”，將非前置許可企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至0.5個(gè)工作日內(nèi)，公章刻制、發(fā)票申領(lǐng)實(shí)現(xiàn)“零成本”。

同時(shí)，該局以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)量：制定《窗口服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，明確文明用語(yǔ)、辦理時(shí)限等要求，開(kāi)展“服務(wù)明星”評(píng)選；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，對(duì)疑難問(wèn)題實(shí)行“集體會(huì)診”，切實(shí)解決群眾辦事難題。今年以來(lái)，衡南縣凈增經(jīng)營(yíng)主體2240戶，其中凈增企業(yè)820戶；截至8月24日，全縣實(shí)有經(jīng)營(yíng)主體54229戶，包括企業(yè)13038戶、個(gè)體工商戶41191戶，讓經(jīng)營(yíng)主體真切感受到“少跑腿、好辦事”的便利。

“下一步，我們將以‘群眾滿意’為第一標(biāo)準(zhǔn)，深化‘走流程’成果，朝著‘審批最少、速度最快、服務(wù)最優(yōu)、環(huán)境最好’目標(biāo)邁進(jìn)，讓窗口服務(wù)既有速度更有溫度?！痹摼值怯涀?cè)窗口負(fù)責(zé)人表示。

責(zé)編：曾愉捷

一審：曾愉捷

二審：陳鴻飛

三審：徐德榮

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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