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零距離傾聽消費者聲音，湖南人保財險深入開展“高管面對面 為民直通車”活動
新湖南客戶端 2025-09-12 11:27:34
為進一步拓寬消費者心聲渠道，建立與客戶面對面、零距離溝通橋梁，湖南人保財險總經理文弢近日走進湖南省分公司消費者權益保護/客戶服務中心現場接聽投訴客戶熱線，認真記錄客戶投訴問題，細致了解客戶訴求，耐心解答客戶疑問，現場指導后續(xù)解決方案。
此次活動共接待客戶5位，現場解決投訴問題4個，協助客戶提車、響應客戶咨詢等問題已納入速辦通道?；顒咏Y束后，文弢表示，湖南人保財險各級機構消保從業(yè)人員要緊盯消費者關切的熱點問題，快速處置糾紛爭議，積極處理化解投訴，做到“小事不出支公司、大事不出市公司、出現矛盾不上交”，對重大消保服務分歧要積極主動協商，對有責投訴要全面整改，全方位保障消費者合法權益。
今年以來，湖南人保財險積極落實消費投訴治理整改要求，不斷提升投訴處理、溯源治理和糾紛化解能力，截至9月10日，消費投訴總量同比下降38.36%。下一步，湖南人保財險將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行中管金融企業(yè)社會責任，切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛(wèi)者，奮力譜寫“金融為民”新時代消保工作新篇章。（李杰）
湖南人保財險總經理文弢接聽客戶熱線電話
責編：陳昱旬
一審：陳昱旬
二審：王珊
三審：熊佳斌
來源：新湖南客戶端
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