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人保財(cái)險(xiǎn)湖南分公司向理賠服務(wù)體驗(yàn)官頒發(fā)聘書(shū)

9月12日，人保財(cái)險(xiǎn)湖南分公司首屆理賠服務(wù)體驗(yàn)官活動(dòng)啟動(dòng)儀式在長(zhǎng)沙舉行。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，人保財(cái)險(xiǎn)湖南分公司分別為5位來(lái)自保險(xiǎn)、醫(yī)療、汽車(chē)服務(wù)、社區(qū)工作者、媒體等不同領(lǐng)域的體驗(yàn)官代表頒發(fā)“理賠服務(wù)體驗(yàn)官”證書(shū)。體驗(yàn)官們觀看了公司及理賠服務(wù)年報(bào)介紹，觀摩了公司2025年理賠技能大賽決賽，公司創(chuàng)新研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)減量管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)建“保險(xiǎn)+風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)+科技”風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)全周期風(fēng)險(xiǎn)管理，推動(dòng)保險(xiǎn)從簡(jiǎn)單的“災(zāi)后”補(bǔ)償轉(zhuǎn)向“災(zāi)前”預(yù)防預(yù)警、“災(zāi)中”快速響應(yīng)、“災(zāi)后”精準(zhǔn)理賠，有效降低災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)損失。

活動(dòng)以構(gòu)建“外部監(jiān)督+內(nèi)部提質(zhì)”雙軌機(jī)制，通過(guò)客戶視角監(jiān)督與專(zhuān)業(yè)能力提升雙向發(fā)力，推動(dòng)理賠服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、透明化升級(jí)。體驗(yàn)官們將以獨(dú)立、客觀的視角，對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)湖南分公司的理賠流程、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)效率等方面展開(kāi)全方位監(jiān)督，通過(guò)沉浸式參與理賠全流程、與一線理賠人員交流等方式，精準(zhǔn)把脈服務(wù)的痛點(diǎn)與亮點(diǎn)，并定期向人保財(cái)險(xiǎn)提交改進(jìn)建議和意見(jiàn)，推動(dòng)理賠服務(wù)迭代從“內(nèi)部驅(qū)動(dòng)”向“外部賦能”升級(jí)。

理賠服務(wù)體驗(yàn)官株洲市天元區(qū)泰山公館小區(qū)黨支部書(shū)記林勇分享了他對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)理賠服務(wù)的真切感受：“2024年，株洲市創(chuàng)新推出電梯保險(xiǎn)和外墻滲水保險(xiǎn)試點(diǎn)，泰山公館作為首批試點(diǎn)小區(qū)，與人保財(cái)險(xiǎn)建立了深度合作。從保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)到理賠落地，整個(gè)流程專(zhuān)業(yè)、高效，實(shí)實(shí)在在解決了業(yè)主們的后顧之憂?！?/p>

理賠服務(wù)體驗(yàn)官常德市東亞汽車(chē)服務(wù)有限公司總經(jīng)理陳演表示：“作為理賠服務(wù)體驗(yàn)官，通過(guò)活動(dòng)能夠讓我深入保險(xiǎn)公司、深入理賠一線，去近距離了解、觀察整個(gè)理賠流程完整的體系，將真實(shí)的理賠體驗(yàn)分享給更多人，同時(shí)把客戶的需求反饋給保險(xiǎn)公司，共同推動(dòng)服務(wù)更貼合居民實(shí)際。”

此次活動(dòng)是人保財(cái)險(xiǎn)湖南分公司深化服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措，通過(guò)“理賠服務(wù)體驗(yàn)官”的上崗，搭建公司與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)公司“好的理賠”持續(xù)提質(zhì)升級(jí)，積極傳遞保險(xiǎn)服務(wù)溫度，為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)湖南經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾美好生活作出新的更大貢獻(xiàn)。（通訊員 孫明）

責(zé)編：陳昱旬

一審：陳昱旬

二審：王珊

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端