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忘帶鑰匙被鎖門(mén)外，您找開(kāi)鎖服務(wù)的心理價(jià)位是多少？打開(kāi)本地生活A(yù)pp搜索發(fā)現(xiàn)，不少商家標(biāo)注的開(kāi)鎖價(jià)格只要二三十元。可您一旦下單，鎖匠上門(mén)后，價(jià)格卻可能一翻再翻。有消費(fèi)者線上預(yù)約了標(biāo)價(jià)為25元的開(kāi)鎖服務(wù)，上門(mén)開(kāi)鎖后要價(jià)兩千多。“開(kāi)鎖刺客”亂象該如何規(guī)范？消費(fèi)者該怎樣保護(hù)自己的合法權(quán)益？

約上門(mén)開(kāi)鎖服務(wù)遭遇連環(huán)套

商家稱開(kāi)鎖50元

實(shí)際：鎖+換鎖+上門(mén)費(fèi)=300元

前不久，青島的江女士出門(mén)忘記帶鑰匙，從本地生活A(yù)pp找了一家開(kāi)鎖企業(yè)，經(jīng)電話溝通，對(duì)方表示開(kāi)鎖需要50元，開(kāi)鎖師傅上門(mén)后，收費(fèi)項(xiàng)目卻不斷增多，最終花了300元。

江女士說(shuō)：“他跟我說(shuō)是50塊錢，我問(wèn)他能不能不要破壞鎖芯，他跟我說(shuō)可以。然后他就給我弄門(mén)鎖，跟我說(shuō)撬不開(kāi)，說(shuō)只有兩種方法，一種是把門(mén)縫擴(kuò)大，把門(mén)撬開(kāi)，還有一種方法就是換鎖芯，我跟他說(shuō)讓他撬門(mén)，那個(gè)門(mén)的門(mén)縫都已經(jīng)撬壞了，他又突然跟我說(shuō)沒(méi)辦法，只能換鎖芯了，貴百八十，到最后他跟我說(shuō)鎖是150元，換鎖50元，上門(mén)費(fèi)100元?！?/p>

開(kāi)個(gè)鎖花2180元

商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照上地址線下“查無(wú)此地”

深圳的李先生也是通過(guò)此類平臺(tái)找到了一家開(kāi)鎖企業(yè)，開(kāi)鎖師傅反復(fù)表示要根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi)，結(jié)果撬了一個(gè)C級(jí)鎖芯，收費(fèi)2180元。

李先生說(shuō)：“他們的價(jià)格表藏在一張團(tuán)購(gòu)券的里面，但是他會(huì)先跟你說(shuō)先打電話咨詢，不會(huì)先給你報(bào)價(jià)，哪怕你主動(dòng)去問(wèn)，他們也會(huì)含糊其辭，然后他們線下派的師傅到了之后也不會(huì)和我說(shuō)明價(jià)格，而是先開(kāi)鎖，開(kāi)完鎖后才能說(shuō)價(jià)格。開(kāi)完后師傅一算賬我才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁——2180元。然后他就馬上誘導(dǎo)我繞過(guò)平臺(tái)，就直接說(shuō)你直接掃我這個(gè)碼就行，我就掃了他的碼，才發(fā)現(xiàn)他收款方是個(gè)人，而不是商家?！?/p>

遭遇“天價(jià)開(kāi)鎖”后，李先生通過(guò)各種渠道投訴，拿到了該商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)名為“社區(qū)安防開(kāi)鎖換鎖”的開(kāi)鎖店鋪先后上傳過(guò)兩張營(yíng)業(yè)執(zhí)照，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的地址根本就是“查無(wú)此地”。

李先生說(shuō)：“去線下找商家，兩張營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒(méi)有一個(gè)是有實(shí)體店鋪的，這個(gè)商家在線下根本就不存在。平臺(tái)首先要對(duì)它做到審核的義務(wù)，而且它沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)?！?/p>

團(tuán)購(gòu)30元開(kāi)鎖卷

上門(mén)后被告知300元，結(jié)賬算出800元

7月份一天，長(zhǎng)沙的王女士發(fā)現(xiàn)自己忘帶鑰匙后，通過(guò)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)了一張30元的開(kāi)鎖券，以為所有花銷只有30元，但開(kāi)鎖師傅上門(mén)之后告知需要花費(fèi)300多元。王女士著急進(jìn)家門(mén)覺(jué)得如果能解決問(wèn)題這個(gè)價(jià)格也可以接受，結(jié)果最終算賬時(shí)，被要價(jià)800多元。

王女士說(shuō)：“我看的時(shí)候團(tuán)購(gòu)上面寫(xiě)的就是30塊錢，我想著不貴我就叫了，來(lái)了之后他跟我說(shuō)大概300元，我覺(jué)得人都來(lái)了，如果他走的話我還是要給他錢，我只能換了。畢竟我確實(shí)是著急把門(mén)打開(kāi)，他把整個(gè)門(mén)都撬了，給我換了個(gè)新的門(mén)鎖，鎖芯、鎖體和門(mén)把手，還有服務(wù)費(fèi)，加起來(lái)一共828元?！?/p>

記者搜索黑貓投訴平臺(tái)等渠道發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者投訴開(kāi)鎖收費(fèi)問(wèn)題，他們?cè)庥龅奶茁废嗨?，商家通過(guò)第三方平臺(tái)展示低價(jià)團(tuán)購(gòu)券吸引顧客，等開(kāi)鎖時(shí)又提出種種困難，收取高額開(kāi)鎖費(fèi)用，并引導(dǎo)消費(fèi)者線下支付，規(guī)避監(jiān)管。

原價(jià)500元的開(kāi)鎖，只要9.9元團(tuán)購(gòu)券中點(diǎn)擊“展開(kāi)全部”后，才能看到收費(fèi)詳情

以“開(kāi)鎖”為關(guān)鍵詞搜索多家本地生活平臺(tái)，記者發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)商家都推出了低價(jià)開(kāi)鎖套餐，標(biāo)價(jià)500元的開(kāi)鎖，團(tuán)購(gòu)價(jià)居然只要九塊九；多數(shù)店鋪也把價(jià)格壓到30元左右。點(diǎn)擊團(tuán)購(gòu)券，部分商品在“更多說(shuō)明”部分會(huì)告知30元僅僅是“團(tuán)購(gòu)券”的費(fèi)用，并非全部費(fèi)用，開(kāi)鎖實(shí)際花費(fèi)還需要另議。而有的產(chǎn)品僅注明“開(kāi)鎖費(fèi)”，沒(méi)有更多說(shuō)明。截至發(fā)稿，相關(guān)平臺(tái)并未對(duì)此類現(xiàn)象的監(jiān)管情況給出回復(fù)。

業(yè)內(nèi)人士稱30元開(kāi)鎖

連成本都收不回來(lái)

山東省家安鎖具研究院負(fù)責(zé)人李俊付從事開(kāi)鎖行業(yè)20多年，他告訴記者，消費(fèi)者在平臺(tái)搜到的開(kāi)鎖企業(yè)，大多進(jìn)行了廣告投放，30元左右的費(fèi)用連成本都收不回來(lái)，一旦消費(fèi)者輕信此類價(jià)格，就會(huì)面臨開(kāi)鎖人員上門(mén)后的“連環(huán)套路”。

李俊付說(shuō)：“有的時(shí)候你能直接到店里去找開(kāi)鎖的，可能60塊錢、80塊錢能開(kāi)把鎖，但是你通過(guò)其他的方式找了開(kāi)鎖的，平臺(tái)上不是按成交率算的，平臺(tái)上是按點(diǎn)擊率算的，獲客的成本太高，有一些人，他們專門(mén)投這種廣告，引了流去賣單，形成了一個(gè)有效的訂單，可能成本就已經(jīng)200多塊了，80塊錢再給你開(kāi)這個(gè)鎖，那就賠錢了，就轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上了。”

李俊付介紹，現(xiàn)在越來(lái)越多的家庭裝的是防盜等級(jí)最高的C級(jí)鎖，對(duì)開(kāi)鎖師傅技術(shù)要求高，耗時(shí)也更長(zhǎng)。消費(fèi)者如果需要普通開(kāi)鎖，一二線城市的價(jià)格普遍在100元左右，更換鎖芯的費(fèi)用一般不超過(guò)300元。

李俊付說(shuō)：“以前A級(jí)鎖的時(shí)候，大部分鎖匠還是都能開(kāi)的，B級(jí)C級(jí)大部分鎖匠說(shuō)實(shí)話是開(kāi)不開(kāi)的，A、B、C級(jí)鎖芯你可以理解為分別花費(fèi)100元、200元、300元都屬于正常。太低的想都不用想，肯定是低價(jià)引流，再想辦法再把這個(gè)單子做大，所以說(shuō)就會(huì)產(chǎn)生很多矛盾?！?/p>

開(kāi)鎖服務(wù)坐地起價(jià)涉嫌違法

針對(duì)消費(fèi)者花錢購(gòu)買開(kāi)鎖團(tuán)購(gòu)券后，又被以各種理由收取額外費(fèi)用的問(wèn)題，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江介紹，經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，部分開(kāi)鎖產(chǎn)品的宣傳并沒(méi)有標(biāo)注價(jià)格明細(xì)，涉嫌違法。

陳音江說(shuō)：“我們的價(jià)格法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的這一種服務(wù)是應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)的，要注明你服務(wù)的項(xiàng)目，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，換句話說(shuō)，你收的費(fèi)用不僅僅是要明碼標(biāo)價(jià)，你一定是要已經(jīng)公示了的，標(biāo)明了的收費(fèi)項(xiàng)目才能收。如果你事先沒(méi)有告知消費(fèi)者，沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)的，你是不可以去收取的，這是一個(gè)維權(quán)的依據(jù)?！?/p>

陳音江認(rèn)為，消費(fèi)者只要能夠證明在下單頁(yè)面中，沒(méi)有相關(guān)價(jià)格說(shuō)明和提示，就可以要求維修機(jī)構(gòu)退還多收取的費(fèi)用。

陳音江說(shuō)：“消費(fèi)者只要能夠證明你當(dāng)時(shí)下單的時(shí)候，這種記錄里面，或者頁(yè)面里面，事先沒(méi)有相關(guān)的價(jià)格說(shuō)明，收費(fèi)就是不合理的，消費(fèi)者可以要求他退還的，如果維修機(jī)構(gòu)或者說(shuō)維修人員拒絕退還的，那么你可以向消協(xié)、向監(jiān)管部門(mén)去投訴。請(qǐng)求他們調(diào)解，如果必要，可以通過(guò)法律的手段來(lái)維權(quán)?！?/p>

法律專家岳屾山告訴記者，商家在開(kāi)鎖過(guò)程中不斷提高“要價(jià)”，也涉嫌利用優(yōu)勢(shì)地位和專業(yè)知識(shí)，讓消費(fèi)者在沒(méi)有能力拒絕的情況下完成交易，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

岳屾山說(shuō)：“如果說(shuō)這把鎖你檢查了修不好，或者說(shuō)事先你告知我修這把鎖可能會(huì)需要更換鎖芯，或者是要用什么樣的方式來(lái)進(jìn)行修復(fù)，這樣的話我有選擇權(quán)，我來(lái)決定是否繼續(xù)用。但如果你開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我能給你開(kāi)，在開(kāi)的過(guò)程當(dāng)中，說(shuō)出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，在這種非常緊迫或者說(shuō)窘迫的境地下消費(fèi)者其實(shí)是沒(méi)有權(quán)利去選擇，或者說(shuō)去決定我不用你了，利用這種境地，迫使消費(fèi)者進(jìn)行交易，我傾向于他損害消費(fèi)者權(quán)益了?！?/p>

岳屾山建議消費(fèi)者可以保留好開(kāi)鎖服務(wù)的通話記錄或聊天記錄、付款憑證等，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)錄音或錄像，這些證據(jù)能清晰證明經(jīng)營(yíng)者的違法行為。

岳屾山說(shuō)：“這種欺詐也好，或者說(shuō)是價(jià)格違法行為都?xì)w市監(jiān)局來(lái)進(jìn)行管理的，建議消費(fèi)者在更換鎖芯的時(shí)候，可以進(jìn)行全程錄音錄像，保留好當(dāng)時(shí)溝通的現(xiàn)場(chǎng)情況，能夠證明對(duì)方是否是存在著欺詐?！?/p>

責(zé)編：楊天朗

一審：周楊

二審：胡澤匯

三審：文鳳雛

來(lái)源：央廣網(wǎng)微信公號(hào)